Tiket Komplain
Lokasi di aplikasi: Tiket Komplain
Halaman ini hanya tampil untuk pengguna yang login dengan akun Mitra.
Di halaman ini Anda dapat melihat semua tiket komplain yang pernah Anda ajukan kepada tim admin, serta mengajukan komplain baru jika ada kendala transaksi atau layanan. Setiap tiket memiliki status yang menunjukkan sejauh mana komplain Anda sudah ditangani.
- Masuk ke aplikasi R1 Server menggunakan akun Mitra Anda.
- Pada menu di samping kiri, pilih Tiket Komplain.
Mengenal tampilan
Setelah halaman terbuka, Anda akan melihat:
- Filter status — pilihan dropdown untuk menyaring tiket berdasarkan status: Pending, Process, atau Finish.
- Kotak pencarian — ketik kata kunci (misalnya nomor tiket atau kata dari deskripsi), lalu klik tombol Cari untuk mencari tiket tertentu.
- Tombol + Tambah — klik untuk mengajukan tiket komplain baru.
Daftar tiket ditampilkan dalam tabel dengan kolom-kolom berikut:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| # | Nomor urut baris |
| No Tiket | Nomor unik tiket komplain Anda |
| Mitra | Nama dan nomor telepon akun Mitra yang mengajukan |
| Deskripsi | Isi atau uraian komplain yang Anda tulis |
| Solusi | Catatan solusi yang diberikan oleh admin |
| Via | Saluran penanganan yang digunakan admin |
| Status | Status terkini tiket: Pending (menunggu), Process (sedang diproses), atau Finish (selesai) |
| Waktu Pengajuan | Tanggal dan jam tiket dibuat |
| Waktu Proses | Tanggal dan jam admin mulai memproses tiket |
| Diproses | Nama admin yang menangani tiket |
| Waktu Selesai | Tanggal dan jam tiket dinyatakan selesai |
| Selesai | Nama admin yang menyelesaikan tiket |
Di bagian bawah tabel terdapat navigasi halaman untuk berpindah antar halaman data.
Langkah-langkah
Mengajukan tiket komplain baru
- Klik tombol + Tambah di sudut kanan atas area filter.
- Jendela Tambah Tiket Komplain akan muncul.
- Isi kolom Deskripsi dengan penjelasan lengkap mengenai kendala atau komplain Anda. Kolom ini wajib diisi.
- Klik tombol Submit untuk mengirim tiket.
- Jika berhasil, muncul notifikasi "Tiket komplain berhasil dibuat" dan tiket baru akan langsung tampil di daftar.
Mencari tiket
- Ketikkan kata kunci (misalnya bagian dari deskripsi atau nomor tiket) pada kotak pencarian.
- Klik tombol Cari.
- Daftar akan diperbarui sesuai hasil pencarian.
Menyaring berdasarkan status
- Klik dropdown Pilih Status dan pilih salah satu: Pending, Process, atau Finish.
- Klik tombol Cari untuk menerapkan filter.
- Hanya tiket dengan status yang dipilih yang akan ditampilkan.
Halaman ini hanya untuk melihat dan mengajukan tiket. Memproses, memberi solusi, dan menyelesaikan tiket dilakukan oleh tim admin — Anda tidak dapat mengubah atau menghapus tiket yang sudah diajukan.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara mengetahui apakah komplain saya sudah ditangani?
Lihat kolom Status pada daftar tiket. Status Pending berarti tiket masih menunggu ditangani, Process berarti admin sedang memprosesnya, dan Finish berarti komplain sudah diselesaikan. Anda juga bisa melihat nama admin dan waktu penanganan di kolom Diproses dan Waktu Selesai.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan tiket yang sudah dikirim?
Tidak. Setelah tiket dikirim, Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan isinya. Jika ada informasi tambahan yang ingin Anda sampaikan, ajukan tiket baru dengan penjelasan lengkap dan sebutkan nomor tiket sebelumnya sebagai referensi.
Saya tidak menemukan tiket yang saya ajukan, apa yang harus dilakukan?
Pastikan filter status dalam keadaan kosong (belum dipilih) dan kotak pencarian kosong, lalu klik Cari untuk menampilkan semua tiket. Jika masih tidak muncul, hubungi tim admin untuk konfirmasi apakah tiket Anda berhasil tercatat.